Bienvenue dans la boîte à outils de « Wallonie Destination Qualité ». Vous y trouverez tous les outils nécessaires pour vous aider dans chaque étape de votre amélioration continue.
Ils sont répartis selon les 4 étapes de la roue de Deming, qui constituent WDQ. Vous y trouverez des outils ainsi que leur fiche technique.
- Etape 1 : Planification
- Etape 2 : Réalisation
- Etape 3 : Vérification
- Etape 4 : Amélioration continue
- Pour définir votre ADN, vos engagements et les partager
Outil : Bulletin météo des valeurs et des engagements
-Pour analyser votre parcours client
Fiche technique Parcours client
- Pour définir des objectifs d’amélioration SMART
Fiche technique Objectif SMART
- Pour construire votre plan d’action
Outil : Plan d'action modèle 1
Outil : Plan d'action modèle 2
Outil : Plan d'action modèle 3
Réalisation
Ici vous trouverez des outils pour vous aider dans la réalisation de vos actions et leur suivi : tableau de bord de vos actions, suivi des indicateurs, …
- - Pour suivre la mise en œuvre de vos actions
Fiche technique Réalisation des actions et tableau de bord
Outil :Tableau de bord des actions - modèle1
Outil : Tableau de bord des actions - modèle2
Outil : Tableau de bord des actions - modèle3
- Pour suivre et mesurer
Fiche technique : se doter d'indicateur
Outil : tableau de bord des résultats
Vérification
En construction
Amélioration continue
En construction