Foire aux questions

Commencez par vérifier auprès de votre commune si votre projet nécessite un permis d’urbanisme.
Ensuite, demandez une attestation de sécurité incendie au Bourgmestre de la commune où se situe votre hébergement touristique.
Une fois ces éléments en ordre, enregistrez votre hébergement touristique sur la plateforme monespace.tourismewallonie.be, étape obligatoire pour toute mise en location.

Le Bourgmestre étant responsable de la sécurité-incendie des hébergements touristiques de sa commune, il peut demander une visite des pompiers s’il le juge nécessaire, même si l’hébergement touristique concerné rentre dans les conditions pour obtenir une attestation de contrôle simplifié.

L’ancien Code du Tourisme permettait, pour les hébergements autorisés à utiliser une dénomination protégée de type « Terroir » (Gîtes, Meublés et Chambres d’hôtes, et uniquement pour eux), d’allonger la validité d’une attestation de sécurité-incendie jusqu’à une durée de 10 ans. Depuis la réforme (1er juillet 2025), cette possibilité n’existe plus. Toute nouvelle attestation de sécurité-incendie est valable 5 ans (ou moins).
Un allongement de validité obtenu dans le cadre de l’ancien Code du Tourisme est cependant maintenu tant que l’hébergement touristique continue à être certifié et à être exploité par le même exploitant. Une fois la certification échue, retirée, ou résiliée volontairement par l’exploitant, cet allongement n’est plus actif. L’attestation de sécurité-incendie « retrouve » alors une validité de 5 ans.

Le Code wallon du Tourisme définit clairement un hébergement touristique comme tout
logement :

• mis à disposition, régulièrement ou occasionnellement;
• dans lequel des touristes peuvent séjourner;
• au moins une nuit;
• moyennant paiement.

Tout hébergement (de l’hôtel à la chambre chez l’habitant, de la yourte dans un jardin au village de vacances, du studio en ville au petit chalet en bord de rivière) loué régulièrement, ou seulement occasionnellement, à des touristes, contre rémunération, doit être enregistré.

Toutes les unités autonomes mises en location (ex. : plusieurs gîtes dans un même bâtiment ou sur une même parcelle) doivent faire l’objet d’un enregistrement distinct. Cela permet d’identifier précisément la capacité, la localisation et les caractéristiques de chaque hébergement. Par contre, il ne faut faire qu’un seul enregistrement par hôtel, maison d’hôtes ou camping.

Cela dépend de la situation. Un permis peut être nécessaire en cas de :

• changement d’affectation du bâtiment
• transformation importante
• création d’un nouveau volume
• installation d’hébergements insolites (yourtes, cabanes, pods…)

La commune est l’autorité compétente pour confirmer l’obligation ou non du permis. Vous trouverez plus de renseignements ici.

La certification présente plusieurs avantages :

• Accès à la promotion touristique. Les hébergements certifiés peuvent être intégrés dans les actions de promotion de VISITWallonia et des Maisons/Offices du Tourisme;
• Accès aux subventions. Certaines aides financières de Tourisme Wallonie sont réservées aux hébergements certifiés.

La certification repose sur :

• des critères de base, communs à tous les hébergements (sécurité, confort, équipements, gestion, etc.);
• des critères spécifiques, propres à chaque type d’hébergement (hôtel, camping, meublé de tourisme, maison d’hôtes, village de vacances).

Tous les critères sont repris dans les différentes grilles de certification disponibles sur notre site (page « hébergements », volet « certification »).

Tous les critères de base doivent être respectés, sans exception.
Pour les critères spécifiques, des dérogations peuvent être envisagées selon les situations et sur demande motivée.

Tout exploitant d’hébergement qui possède un numéro BCE, et dont l’hébergement est certifié sous une dénomination spécifique pour encore au moins un an.

Les endroits de camps labellisés par l’ASBL Atouts Camps peuvent également demander une subvention mais les deux conditions précisées ci-dessus ne sont pas d’application.

A dater du jour où l’arrêté d’octroi (ou la décision d’octroi) est signé, les travaux doivent être effectués endéans les 2 ans.

La taxe de séjour est communale. La plupart des communes wallonnes en ont une, mais les montants et les modalités varient.
Il y a lieu de se renseigner auprès de la commune dans laquelle est situé l’hébergement.

Cela dépend des services proposés en plus de la « location sèche ». La TVA est d’application lorsqu’au moins un des trois services suivants est proposé :

• changement des draps;
• petit déjeuner;
• « guichet d’accueil ».

Il existe cependant des seuils en-dessous desquels il y a exemption. Les renseignements s’obtiennent auprès du SPF Finances, d’un comptable, ou bien des associations ou fédérations de propriétaires

Une Association de Tourisme pour tous est une ASBL reconnue par la Wallonie dont la mission principale est de développer, structurer ou promouvoir le tourisme sur un territoire donné ou pour un public spécifique.

Pour être certifié, il faut respecter principalement les conditions suivantes :

• être constitué en ASBL ;
• avoir un objet social touristique conforme au Code ;
• disposer d’une gouvernance transparente (AG, CA, rapports, comptes) ;
• respecter les obligations administratives et comptables.

Un Centre de Tourisme pour tous est une structure d’hébergement ou d’accueil collectif qui propose des séjours accessibles financièrement, ouverts à tous les publics, avec une attention particulière aux personnes ou groupes ayant moins facilement accès aux vacances.
Il doit respecter des critères spécifiques en matière d’accessibilité, de prix, d’encadrement, d’infrastructures et de finalité sociale.

Pour être certifié, il doit notamment :

• proposer des hébergements collectifs ou des séjours organisés ;
• garantir des tarifs accessibles ;
• accueillir des publics variés, y compris fragilisés ;
• offrir des infrastructures adaptées (sécurité, hygiène, accessibilité) ;
• disposer d’un projet social cohérent ;
• assurer un encadrement suffisant ;
• respecter les normes de sécurité incendie et d’exploitation.

Un Centre peut exercer des activités commerciales si cela reste accessoire par rapport à sa mission principale.

La certification est accordée pour une durée déterminée (variable selon la catégorie). Un renouvellement nécessite un nouveau dossier démontrant la continuité des missions et la conformité aux critères.

La certification permet de pourvoir utiliser la dénomination « attraction touristique ». Elle donne accès à la promotion touristique, c’est-à-dire que l’attraction entre dans le catalogue de promotion de VISITWallonia et des Maisons ou Offices du Tourisme.
Elle permet également d’obtenir des subventions auprès de Tourisme Wallonie.

Il y a des critères de base, communs à toutes les attractions et d’autres spécifiques selon que l’attraction relève du pôle culturel, naturel ou récréatif. Tous les critères sont repris dans la grille de certification.
Tourisme Wallonie et l’ASBL Attractions et Tourisme ont créé un outil simple et pratique qui permet une évaluation personnelle afin de voir si les critères sont atteints. Cet outil est disponible ici.

Les critères de la grille doivent tous être rencontrés. Aucune dérogation ne peut être accordée.

Oui, il est obligatoire d’accueillir les touristes individuels.

Non, la définition de l’attraction touristique précise bien que la réservation ne peut pas être rendue obligatoire.

Si l’ASBL répond à certaines conditions, c’est possible. Elle doit déployer ses activités touristiques dans un ressort géographique qui dépasse la commune où est établi celui qui demande la subvention. Il est également nécessaire que l’ASBL dispose des capacités financières ou humaines suffisantes pour assurer la bonne fin des projets subventionnés

L’activité en tant qu’attraction touristique certifiée doit être maintenue pendant une durée de 10 ans après la liquidation de la dernière tranche de subventionnement (pour des travaux immobiliers). Le délai de 10 ans débute l’année même de la liquidation de la dernière tranche de subventionnement.
Ex : les travaux se terminent et la dernière tranche de subvention est payée le 1er juin 2026. Le délai débute donc en 2026. L’activité devra être maintenue jusqu’au 31 décembre 2035.

Le demandeur doit correspondre à l’un de ces deux profils:

• Être un pouvoir subordonné (commune, province ou intercommunale);
• Être une ASBL qui répond aux critères cumulatifs suivants:
  • Organiser des activités touristiques majoritairement déployées dans un ressort géographique dépassant la commune où est établie l’ASBL depuis minimum deux ans (et pouvoir le prouver);
    (Ce critère est analysé par Tourisme Wallonie en tenant compte de la spécificité des actions menées et de la dimension touristique du territoire concerné)
  • Disposer des capacités financières et humaines suffisantes pour assurer la bonne fin des projets subventionnés.

Ce sont les comptes annuels des deux dernières années, rentrés auprès de la Banque Nationale, qui permettent de vérifier cette condition.

Les documents peuvent être envoyés par mail ou par voie postale.

• Une garantie bancaire indépendante à première demande, obligatoirement émise par un établissement de crédit agréé soit auprès de l’Autorité des services et marchés financiers, soit auprès d’une autorité d’un État membre de l’Union européenne qui est habilitée à contrôler les établissements de crédit ;
• Une hypothèque légale sur les biens situés en Belgique qui appartiennent au bénéficiaire de la subvention et sont susceptibles d’être hypothéqués avec, sauf dérogation octroyée par le Gouvernement, une inscription en premier rang ;
• Toute autre forme de sûreté que le Gouvernement détermine (ex : gage).

Chaque arrêté ministériel fixe les délais de l’éligibilité des travaux ainsi que la date de fin des effets de cet arrêté. Les travaux doivent être réalisés avant celle-ci. Les factures ne sont valables que si elles respectent le délai d’éligibilité des dépenses.

Une partie forfaitaire de ces dépenses est éligible à la subvention, et ce jusqu’à deux ans avant l’introduction de la demande de subvention. Il faut que le projet de travaux soit engagé budgétairement.

Un Syndicat d’initiative ne peut pas adopter la dénomination « office du tourisme » avant d’avoir obtenu cette certification officielle. Modifier les statuts trop tôt peut entraîner des risques administratifs et financiers (perte de subventions, incohérences juridiques, etc.).

Oui mais ces structures ne pourront plus gérer de bureau d’accueil touristique, réservé aux offices du tourisme certifiés remplissant les conditions définies dans le Code wallon du tourisme. Elles ne seront plus éligibles aux subventions destinées aux organismes certifiés.

Tous les offices du tourisme doivent introduire une nouvelle demande de certification. Cette appellation ne peut plus être utilisée sans certification officielle.

Tourisme Wallonie ne fournit pas de modèle de statuts. Cependant, des documents de référence (comme le modèle de convention de partenariat) permettent d’identifier les éléments à intégrer dans les futurs statuts. Il est par ailleurs conseillé de se faire accompagner par un juriste ou une structure compétente (ex. : guichet associatif, notaire, juriste communal) pour garantir une transition conforme.

Oui, s’ils disposent d’un arrêté royal officiel, ils peuvent conserver le qualificatif « royal » en devenant un Royal office du tourisme.
L’organisme doit garder le même numéro d’entreprise (BCE) pour assurer la continuité juridique.

C’est autorisé par le Code wallon du Tourisme mais une loi du 16 juillet 1973 impose de respecter les tendances idéologiques et philosophiques. Cela signifie que, même en cas de majorité communale, l’ASBL doit garantir un fonctionnement pluraliste, une représentation équitable des différentes sensibilités présentes dans la commune, et une absence de discrimination dans l’accès aux fonctions ou à la gouvernance.

Le Code wallon du Tourisme précise que seuls peuvent être certifiés « tout service d’une administration communale » ou « toute association sans but lucratif ». Une RCA, en tant que personne morale de droit public distincte, ne correspond à aucune de ces deux formes juridiques. Elle ne pourra donc pas être certifiée comme office du tourisme et ne pourra pas bénéficier des subsides associés.

Non, l’office du tourisme doit être ouvert de préférence pendant les week-ends, les vacances scolaires et les périodes d’affluence touristique, c’est-à-dire lorsque les visiteurs sont effectivement présents sur le territoire. Une ouverture uniquement en semaine, aux heures de bureau, ne répond pas à l’esprit ni à l’objectif de cette obligation.

C’est possible. Tourisme Wallonie validera le contenu de la convention de partenariat à l’occasion de l’examen de la demande de certification. La convention de partenariat doit donc être finalisée et son contenu validé et entériné par les deux parties, mais elle ne sera officiellement signée qu’à l’issue de la certification.
Cela permet de l’adapter le cas échéant avant signature pour tenir compte de remarques émises par Tourisme Wallonie durant le processus de certification.

C’est un produit touristique composé d’un itinéraire permanent et d’équipements touristiques aménagés sur son tracé (en lien direct avec l’itinéraire comme une aire de repos, des panneaux de découverte…).
Il est possible d’introduire une demande de subvention en équipements touristiques après avoir réalisé un itinéraire. Cependant, le taux d’intervention sera de 60% au lieu des 80% prévus pour les produits d’itinérance permanents. Il est donc intéressant de réfléchir aux équipements souhaités dès le début d’un projet d’itinérance.

Il faut introduire la demande de subvention dans l’année qui suit l’octroi de l’autorisation.

Les subventions octroyées pour le balisage d’itinéraires touristiques ne sont normalement pas considérées comme des aides d’état, étant donné qu’ils sont accessibles à tous gratuitement et qu’ils n’affectent pas les échanges commerciaux entre États membres. Cependant, une analyse doit être effectuée au cas par cas pour l’exclure. Dans le formulaire de demande de subvention, la case « déclare respecter les obligations européennes en matière d’aides d’état » doit être cochée.

Le demandeur de la subvention doit solliciter au moins trois prestataires pour avoir des offres de prix. Les offres de prix lui permettront d’estimer au mieux son projet. La mise en concurrence peut avoir lieu avant la date d’introduction de la demande de subvention (mais pas l’attribution du marché).

Oui. Il est indispensable d’avoir ces autorisations qui peuvent être mentionnées dans un rapport de Conseil communal par exemple, mais qui doivent cependant être signées et complétées via les formulaires adéquats dès lors qu’il s’agit de propriétaires privés.

Tourisme Wallonie fournit les numéros définitifs au réseau une fois qu’il est autorisé et que la disposition des nœuds est finalisée. Ceci évite d’avoir les mêmes numéros trop rapprochés sur des territoires (projets) frontaliers.

Le maintien d’affectation est de 5 ans à compter du 1er janvier de l’année au cours de laquelle la dernière liquidation a lieu.
Ex : la subvention est versée en totalité le 1er mai 2026, le maintien d’affectation du balisage ou de l’équipement court à partir du 1er janvier 2026 jusqu’au 31 décembre 2030.
Il est possible de réintroduire une demande de subvention après ce délai de de 5 ans tant que l’itinéraire est toujours autorisé.

Tourisme Wallonie propose différents outils pour accompagner le secteur dans sa volonté de professionnalisation. Vous trouverez plus de détails ici.

La Wallonie dispose d’un réseau important pour le vélotourisme : RAVeL, itinéraires Eurovélo, réseaux points-noeuds, circuits VTT… Le label « Bienvenue Vélo » a pour objectif de sensibiliser les acteurs touristiques pour qu’ils répondent aux besoins de ce public spécifique.
Pour être labellisé, un opérateur doit proposer différents services et équipements adaptés aux attentes des cyclistes.
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On pense souvent que l’accessibilité ne concerne que les personnes en situation de handicap. En réalité, elle touche bien plus de monde: seniors, femmes enceintes, parents avec poussette ou personnes temporairement blessées. Chacun, un jour, peut avoir besoin d’un environnement accessible.
Tourisme Wallonie collabore depuis plusieurs années avec l’Asbl Access-i qui regroupe l’ensemble des bureaux wallons d’expertise en accessibilité. Si vous désirez évaluer ou améliorer le niveau d’accessibilité de votre infrastructure, ou bénéficier d’un accompagnement lors de vos aménagements, c’est vers eux qu’il faut se tourner.
A noter que le Code wallon du Tourisme prévoit une majoration de 10 % des subventions accordées quand ce sont des investissements liés à l’accessibilité pour autant qu’ils soient évalués par un organisme agréé par la Wallonie.
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Tourisme Wallonie et l’Asbl Article 27 sont partenaires pour créer un réseau au sein du secteur touristique. Une réduction tarifaire en billetterie via le ticket Article 27 facilite l’accès à l’offre touristique et récréative wallonne d’un jour aux personnes socialement et économiquement précarisées. Des sorties collectives sont aussi proposées aux personnes moins autonomes.
Tous les opérateurs touristiques qui proposent des offres d’un jour (pas de séjour) peuvent adhérer à ce dispositif. Que ce soit une attraction reconnue par Tourisme Wallonie, un centre récréatif, un parc d’aventure, un parc animalier, un organisme touristique qui propose des activités (visites guidées, chasses au trésor…).

Pour plus d’informations, la Cellule Tourisme pour tous de l’ASBL Article 27 Wallonie est disponible via l’adresse tourisme@article27.be ou au 081 234 415.
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Le site Internet de l’Observatoire wallon du Tourisme reprend des données chiffrées, des tendances et diverses études qui permettent de cerner les enjeux du secteur.
L’Observatoire a également établi un score de touristicité qui détermine le niveau d’attractivité touristique de chaque commune wallonne. Ce score est basé sur la fréquentation des attractions touristiques, les nuitées dans des hébergements touristiques reconnus et la capacité d’accueil des hébergements touristiques opérationnels au sein de la commune. Découvrir les scores de touristicité.