Gérer un Organisme touristique
En Wallonie, plusieurs types d’organismes touristiques structurent et soutiennent le développement de l’offre touristique : les fédérations touristiques provinciales, les maisons du tourisme et les offices du tourisme. Ces organismes sont essentiels pour l’information des visiteurs et la promotion des différents territoires. Leur certification, leurs missions et leur collaboration sont définies par le Code wallon du Tourisme.
Fédérations touristiques provinciales
Les fédérations touristiques provinciales assurent la coordination du développement touristique à l’échelle provinciale. Elles accompagnent les opérateurs et participent à la mise en œuvre du plan stratégique touristique provincial.
Maisons du tourisme
Les maisons du tourisme assurent la promotion et la valorisation de l’offre touristique sur un territoire cohérent (rassemblant au moins quatre communes sur un territoire cohérent sur le plan touristique). Elles collaborent avec les offices du tourisme et les opérateurs locaux pour structurer l’offre, informer les visiteurs et coordonner les initiatives touristiques de leur territoire.
Offices du tourisme
Les offices du tourisme informent les visiteurs et promeuvent prioritairement les activités de leur(s) commune(s).
Ils assurent un service d’accueil de proximité et contribuent à la mise en valeur des événements, sites et acteurs locaux.
Le Code wallon du Tourisme entré en vigueur ce 1er juillet 2025 ne reconnaît plus les syndicats d’initiative. Ceux-ci disposent d’un an pour se faire certifier en tant qu’office du tourisme s’ils souhaitent continuer à faire de l’accueil et de l’information touristique.
Obtenir une certification
QUOI ?
Il existe trois catégories d’organismes et donc trois certifications spécifiques :
- fédération provinciale du tourisme
- maison du tourisme
- office du tourisme
Ces dénominations sont protégées. A moins de disposer de la certification adéquate, il est défendu de les utiliser.
QUI ?
Pour demander la certification, l’organisme doit être constitué en ASBL, ou être un service provincial (dans le cas d’une fédération) ou communal (dans le cas d’un office du tourisme).
QUAND ?
Les fédérations provinciales du tourisme et maisons du tourisme qui, au 1er juillet 2025, bénéficient d’une reconnaissance au sens du précédent Code wallon du Tourisme sont automatiquement considérées comme certifiées. Elles n’ont donc pas de demande à introduire.
Concernant les offices du tourisme, deux dates sont à retenir :
- Les offices du tourisme (ainsi que les syndicats d’initiative souhaitant poursuivre leur mission d’accueil touristique) doivent introduire une demande de certification avant le 1er juillet 2026. Une fois cette demande déposée, ils peuvent solliciter des subventions. Passé le 1er juillet 2026, aucune demande de subvention ne pourra être introduite tant que l’office du tourisme n’est pas certifié.
- Lorsqu’une commune compte plusieurs organismes touristiques locaux, ceux-ci doivent se coordonner (sous l’égide de la maison du tourisme de leur territoire) avant le 1er juillet 2027 afin qu’il ne subsiste plus qu’un seul office du tourisme. Une dérogation est possible dans certains cas de figure.
COMMENT ?
La demande de certification se fait au moyen du formulaire interactif spécifique
Les offices du tourisme devront joindre un projet finalisé de convention de partenariat conclue avec la maison du tourisme de leur territoire. Le modèle de convention est disponible ici.
ET APRES ?
Une fois la démarche finalisée, Tourisme Wallonie attribue un numéro de certification et un écusson à l’organisme touristique. La certification a une durée indéterminée pour autant que l’organisme continue à respecter les conditions et à réaliser les missions décrites dans le Code wallon du Tourisme.
La certification peut être retirée (à la demande de l’organisme ou de Tourisme Wallonie) en cas de :
- non-respect des conditions d’octroi et de maintien de la certification
- cessation de l’activité
- non-respect de dispositions législatives ou règlementaires
En cas de retrait, l’organisme doit renvoyer son écusson à Tourisme Wallonie.
Subvention possible pour les fédérations
QUOI ?
Les fédérations touristiques provinciales peuvent demander une subvention de « fonctionnement et d’animation » afin de financer des frais de personnel, les charges de leurs locaux ou d’autres frais administratifs et divers.
QUI ?
Le demandeur est le titulaire de la certification
QUAND ?
Le formulaire adéquat doit être introduit au plus tard le 31 janvier de l’année concernée par la demande.
COMMENT ?
En complétant le formulaire de demande interactif disponible ici.
TAUX ET MONTANTS
Le taux est de 100% de prise en charge des frais éligibles avec un plafond de 75.000€.
Subventions possibles pour les maisons du tourisme
SUBVENTION DE FONCTIONNEMENT ET D’ANIMATION
QUOI ?
Cette subvention peut financer des frais de personnel, des charges pour des locaux ou d’autres frais administratifs et divers.
QUI ?
Le demandeur est une maison du tourisme certifiée.
QUAND ?
Le formulaire adéquat doit être introduit au plus tard le 31 janvier de l’année concernée par la demande.
COMMENT ?
En complétant le formulaire de demande interactif disponible ici.
TAUX ET MONTANTS ?
Le montant de la subvention de fonctionnement de la maison du tourisme correspond à la somme des montants attribués aux communes composant son ressort territorial, tels que fixés au 1er novembre de l’année N-1, conformément à l’annexe 18 du Code wallon du tourisme.
Le taux d’intervention est fixé à 100 % des frais éligibles, dans la limite de ce montant.
SUBVENTION DE PROMOTION
QUOI ?
Cette subvention peut notamment financer la conception, la réalisation, l’impression et la diffusion de divers supports ou objets promotionnels ainsi que des droits d’auteur ou des frais de traduction.
QUI ?
Le demandeur est une maison du tourisme certifiée.
QUAND ?
Le formulaire adéquat doit être introduit au plus tard le 31 mars de l’année concernée par la demande.
COMMENT ?
En complétant le formulaire de demande interactif disponible ici qui nécessitera notamment de fournir un estimatif détaillé des dépenses et un planning de réalisation.
TAUX ET MONTANTS ?
Le taux est de 100% de prise en charge des frais éligibles.
Chaque maison du tourisme dispose d’un forfait de 20.000€ augmenté de :
- 500€ par commune membre
- 750€ par attraction certifiée au sein de son territoire
- 750€ par tranche de 200 lits disponibles au sein de son territoire
Le montant total est plafonné à 75.000 €.
SUBVENTION MOBILIER & MATÉRIEL
QUOI ?
Cette subvention peut financer du mobilier destiné au bureau d’accueil et du matériel de gestion.
QUI ?
Le demandeur est une maison du tourisme certifiée.
QUAND ?
La demande peut être introduite à tout moment de l’année.
COMMENT ?
En complétant le formulaire de demande interactif disponible ici qui nécessitera notamment de fournir les informations explicatives (objet/finalité/opportunité touristique) sur les dépenses ainsi qu’un estimatif détaillé des dépenses.
TAUX ET MONTANTS
Le montant maximum de la subvention est de 7500€ et son montant minimum est de 300€. Le taux est de 50% de prise en charge des frais éligibles, c’est-à-dire des frais d’acquisition/d’achat. Ceux-ci doivent donc au minimum s’élever à 600,00 € (HTVA ou TVAC selon l’assujettissement à la TVA).
SUBVENTION POUR LES INFRASTRUCTURES IMMOBILIÈRES
QUOI ?
Cette subvention peut financer notamment l’acquisition d’un terrain ou d’un bâtiment en vue d’y établir les locaux ; des travaux de construction, d’aménagement, de rénovation, de modernisation ou d’agrandissement ; l’aménagement d’un parking…
QUI ?
Le demandeur est une maison du tourisme certifiée.
QUAND ?
La demande peut être introduite à tout moment de l’année.
COMMENT ?
En complétant le formulaire de demande interactif disponible ici qui nécessitera notamment de fournir les informations explicatives (objet/finalité/opportunité touristique) des dépenses envisagées, un estimatif détaillé des investissements envisagés, un planning de réalisation…
TAUX ET MONTANTS
Le taux est de 60% de prise en charge des frais éligibles avec un investissement minimum de 8.333,34€. Une majoration de 10% est possible dans les cas d’amélioration de l’accessibilité pour les personnes à besoins spécifiques.
PARTICULARITES
- Pas d’exploitation Les espaces commerciaux situés dans les locaux d’accueil sont exclus.
- En cas de majoration pour des investissements relatifs à l’accueil d’un public à besoins spécifiques, un contrôle doit être effectué par un organisme agréé.
- Pour les subventions dont le montant atteint 300.000€, une garantie devra être constituée.
SUBVENTION DE PROMOTION DES ITINERAIRES TOURISTIQUES
QUOI ?
Cette subvention peut financer notamment la conception, la réalisation et la traduction de cartes ou de descriptifs de promenades d’itinéraires autorisés.
QUI ?
Le demandeur est une maison du tourisme certifiée.
QUAND ?
Le formulaire adéquat doit être introduit au plus tard le 30 septembre de l’année concernée par la demande.
COMMENT ?
En complétant le formulaire de demande interactif qui nécessitera notamment de fournir les informations explicatives (objet/finalité/opportunité touristique) sur les dépenses ainsi qu’un estimatif détaillé des dépenses.
TAUX ET MONTANTS ?
Pour les cartes, le taux est de 100% de prise en charge des frais éligibles sur base d’un forfait de 60€ par dm² de fond de carte avec un plafond de 4.000€.
Pour les descriptifs de promenade, le taux est de 40% de prise en charge des frais éligibles avec un plafond de 4.000€.
PRECISIONS
Les cartes doivent :
- être établies à l’échelle (celle-ci doit figurer clairement sur la couverture)
- reporter les tracés des itinéraires autorisés et en préciser les longueurs, les niveaux de difficulté et les types d’usagers concernés
- mentionner les différents équipements
- être au moins bilingue (minimum français)
Les descriptifs de promenade doivent :
- reprendre l’intitulé de l’itinéraire autorisé, le lieu de départ, la longueur ou le temps de parcours moyen, les types d’usagers concernés, les moyens d’accès, le niveau de difficulté
- mentionner les différents équipements
- être au moins bilingue (minimum français)
Subventions possibles pour les offices du tourisme
SUBVENTION DE PROMOTION
QUOI ?
Cette subvention peut notamment financer la conception, la réalisation, l’impression et la diffusion de divers supports ou objets promotionnels ainsi que des droits d’auteur ou des frais de traduction…
QUI ?
Le demandeur est un office du tourisme certifié.
QUAND ?
Le formulaire doit être introduit au plus tard le 30 septembre de l’année concernée par la demande.
COMMENT ?
En complétant le formulaire de demande interactif disponible ici qui nécessitera notamment de fournir un estimatif détaillé des dépenses et un planning de réalisation.
TAUX ET MONTANTS ?
Le taux est de 70% de prise en charge des frais éligibles avec un plafond de 10.000€.
SUBVENTION MOBILIER & MATÉRIEL
QUOI ?
Cette subvention peut financer du mobilier destiné au bureau d’accueil et du matériel de gestion.
QUI ?
Le demandeur est un office du tourisme certifié.
QUAND ?
La demande peut être introduite à tout moment de l’année.
COMMENT ?
En complétant le formulaire de demande interactif disponible ici qui nécessitera notamment de fournir les informations explicatives (objet/finalité/opportunité touristique) sur les dépenses ainsi qu’un estimatif détaillé des dépenses.
TAUX ET MONTANTS
Le montant maximum de la subvention est de 7500€ et son montant minimum est de 300€. Le taux est de 50% de prise en charge des frais éligibles, c’est-à-dire des frais d’acquisition/d’achat. Ceux-ci doivent donc au minimum s’élever à 600,00 € (HTVA ou TVAC selon l’assujettissement à la TVA).
SUBVENTION POUR LES INFRASTRUCTURES IMMOBILIÈRES
QUOI ?
Cette subvention peut financer notamment l’acquisition d’un terrain ou d’un bâtiment en vue d’y établir les locaux ; des travaux de construction, d’aménagement, de rénovation, de modernisation ou d’agrandissement ; l’aménagement d’un parking…
QUI ?
Le demandeur est un office du tourisme certifié.
QUAND ?
La demande peut être introduite à tout moment de l’année.
COMMENT ?
En complétant le formulaire de demande interactif disponible ici qui nécessitera notamment de fournir les informations explicatives (objet/finalité/opportunité touristique) des dépenses envisagées, un estimatif détaillé des investissements envisagés, un planning de réalisation…
TAUX ET MONTANTS ?
Le taux est de 60% de prise en charge des frais éligibles avec un investissement minimum de 8.333,34€. Une majoration de 10% est possible dans les cas d’amélioration de l’accessibilité pour les personnes à besoins spécifiques.
PARTICULARITES ?
- Pas d’exploitation Les espaces commerciaux situés dans les locaux d’accueil sont exclus.
- En cas de majoration pour des investissements relatifs à l’accueil d’un public à besoins spécifiques, un contrôle doit être effectué par un organisme agréé.
- Pour les subventions dont le montant atteint 300.000€, une garantie devra être constituée.
SUBVENTION DE PROMOTION DES ITINERAIRES TOURISTIQUES
QUOI ?
Cette subvention peut financer notamment la conception, la réalisation et la traduction de cartes ou de descriptifs de promenades d’itinéraires autorisés.
QUI ?
Le demandeur est un office du tourisme certifié.
QUAND ?
Le formulaire adéquat doit être introduit au plus tard le 30 septembre de l’année concernée par la demande.
COMMENT ?
En complétant le formulaire de demande interactif qui nécessitera notamment de fournir les informations explicatives (objet/finalité/opportunité touristique) sur les dépenses ainsi qu’un estimatif détaillé des dépenses.
TAUX ET MONTANTS ?
Pour les cartes, le taux est de 100 % de prise en charge des frais éligibles sur base d’un forfait de 60€ par dm² de fond de carte avec un plafond de 4.000€. Pour les descriptifs de promenade, le taux est de 40% de prise en charge des frais éligibles avec un plafond de 4.000€.
PRECISIONS
Les cartes doivent :
- être établies à l’échelle (celle-ci doit figurer clairement sur la couverture)
- reporter les tracés des itinéraires autorisés et en préciser les longueurs, les niveaux de difficulté et les types d’usagers concernés
- mentionner les différents équipements
- être au moins bilingue (minimum français)
Les descriptifs de promenade doivent :
- reprendre l’intitulé de l’itinéraire autorisé, le lieu de départ, la longueur ou le temps de parcours moyen, les types d’usagers concernés, les moyens d’accès, le niveau de difficulté
- mentionner les différents équipements
- être au moins bilingue (minimum français)
Un tableau récapitulatif reprenant l’intégralité des dépenses éligibles par subvention est disponible ici.
Sous certaines conditions, des organismes touristiques certifiés (s’ils dépendent de communes ou sont constitués en ASBL par exemple) peuvent également bénéficier de subventions en équipement touristique. Toutes les informations sont disponibles sur cette page.