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Tourisme personnes à besoins spécifiques

L'accessibilité au tourisme pour les personnes à besoins spécifiques

On pense souvent que l’accessibilité ne concerne que les personnes en situation de handicap. En réalité, elle touche bien plus de monde : seniors, femmes enceintes, parents avec poussette ou personnes temporairement blessées. Chacun, un jour, peut avoir besoin d’un environnement accessible.

Aujourd’hui encore, un tiers des personnes en situation de handicap ne voyagent pas, faute de lieux et de services adaptés. Pourtant, plus de 15 % de la population européenne est concernée, et 35 à 40 % rencontre des difficultés en termes de mobilité.

Tourisme Wallonie collabore depuis plusieurs années avec l’Asbl Access-i en vue de sensibiliser le secteur touristique aux besoins des usagers selon que leur handicap soit physique, visuel, auditif ou mental.

Rendre le tourisme accessible, c’est offrir à chacun la possibilité de :

  1. participer à la vie sociale en toute autonomie
  2. se déplacer en toute sécurité
  3. pouvoir interagir librement
  4. faire ses propres choix
  5. voyager comme tout le monde

 

L’accessibilité dans le secteur touristique représente un pilier fondamental pour garantir à toutes les personnes -y compris celles en situation de handicap ou à besoins spécifiques- la possibilité de profiter pleinement des activités de loisirs et de découverte. Elle ne se limite pas à la simple adaptation d’une toilette ou à l’installation d’une rampe, : elle implique une démarche globale de mise en accessibilité des infrastructures et des services.

“Une personne valide dans un espace inaccessible est une personne handicapée et une personne handicapée dans un espace accessible est une personne valide” Théorème de l’accessibilité (Louis-Pierre Grosbois)

TPT_Accesibilite-Le Phare
TPT_Accessibilite-Parc naturel des Sources

L’accessibilité, c’est transformer l’environnement pour qu’il devienne inclusif et ne constitue aucun obstacle. Cela comprend :

  • Les aménagements physiques : les cheminements extérieurs, le parking, la signalétique, la porte d’entrée et le bureau d’accueil, la largeur des passages, les revêtements de sols, les rampes, les ascenseurs, les sanitaires…
  • Le fonctionnement et les services : l’accès au site internet et à une information spécifique, l’adaptation des moyens de paiement, les procédures d’évacuation en cas d’urgence…
  • L’accueil adapté : un personnel sensibilisé à l’accueil et à l’écoute des personnes à besoins spécifiques.

 

Vous avez un projet touristique ? Pensez à intégrer l’accessibilité dans votre plan d’actions et dans votre budget !

Une aide financière pour des aménagements accessibles

Tourisme Wallonie octroie des subventions pour des aménagements spécifiques favorisant l’accueil des personnes à mobilité réduite.

Le nouveau Code wallon du Tourisme prévoit une majoration de 10 % pour les investissements liés à l’accessibilité.

Pour connaître les conditions relatives à l’octroi d’une subvention, consultez le volet « demander une subvention » selon que vous soyez un hébergement, une attraction, un organisme, un bénéficiaire d’équipements touristiques (province, commune, intercommunale, asbl).

Et pour plus de renseignements, contactez la Direction des hébergements touristiques ou la Direction des attractions et infrastructures touristiques.

Contactez-nous

Vous désirez évaluer ou améliorer le niveau d’accessibilité de votre infrastructure, ou bénéficier d’un accompagnement lors de vos aménagements ? N’hésitez pas à vous tourner vers l’Asbl Access-i pour vous faire accompagner !

Tourisme Wallonie a choisi de travailler en partenariat avec l’Asbl Access-i qui regroupe l’ensemble des experts wallons en accessibilité. Ils sont en lien direct avec les réalités de terrain et avec les besoins des usagers.

L’association regroupe six bureaux d’expertise en accessibilité qui réalisent les audits et délivrent la certification Access-i. Les équipes sont composées d’architectes, de conseillers en accessibilité, d’ingénieurs et d’ergothérapeutes. Ces experts se rendent sur le terrain pour évaluer concrètement le niveau d’accessibilité de bâtiments, d’activités, d’événements.

TPT_Accesibilite-Hôtel Horizon
TPT_Accessibilite-CircuitsAccessibles

Les missions d'Access-i

  • Evaluer les niveaux d’accessibilité de bâtiments et services publics, y compris du secteur touristique
  • Mettre en œuvre la certification spécifique Access-i (basée sur un référentiel en accessibilité créé avec les bureaux d’expertise)
  • Mener des audits et gérer l’attribution des certifications
  • Informer les usagers en leur fournissant des données claires et fiables
  • Sensibiliser le secteur touristique à l’importance de l’accessibilité
  • Former des experts
  • Améliorer de manière continue l’outil d’évaluation
  • Collaborer à des projets pilotes en vue de diversifier l’offre touristique accessible.

Tourisme accessible en Wallonie : 10 ans d'évolution

2024 marque 10 ans de collaboration entre Tourisme Wallonie et l’ASBL Access-i. 10 ans qui ont permis d’arriver à une offre touristique accessible de plus en plus riche et variée. (Re)Découvrez dans ce document le début d’une histoire qui n’est pas près de s’arrêter.

Consultez l’ensemble de l’offre touristique certifiée, avec des informations précises par offre et par type de handicap, sur www.access-i.be. Suite à l’appel à projets du Plan wallon d’investissements de 2019, 72 projets touristiques ont bénéficié de subsides pour pouvoir améliorer l’accessibilité PMR de leurs infrastructures !

La certification Access-i

Les personnes en situation de handicap n’improvisent pas leurs déplacements, chaque sortie se prépare à l’avance ! Elles ont besoin d’être rassurées sur trois points essentiels : la sécurité, le confort et l’autonomie. Et une bonne information, c’est la première clé d’un voyage réussi.

Pour répondre à ces attentes, il est indispensable de fournir une information claire et précise :

  • L’offre touristique est-elle accessible — totalement ou partiellement ?
  • Permet-elle une visite ou un séjour en toute autonomie, ou nécessite-t-elle un accompagnement ponctuel ?
  • Quels sont les aménagements prévus sur place ?
  • Existe-t-il une information fiable et détaillée sur les conditions d’accessibilité selon mon handicap ?

L’outil Access-i répond à ces attentes !

C’est un outil d’évaluation coconstruit par des experts en accessibilité, des usagers à besoins spécifiques et des associations représentatives du secteur.

L’audit d’une infrastructure, d’une activité ou d’un événement peut aboutir à l’obtention d’une certification Access-i. Cette certification a pour objectif d’informer de manière précise les visiteurs et les clients sur les conditions et les niveaux d’accessibilité à chaque étape de déplacement sur le site ou l’infrastructure touristique : du parking à l’entrée, en passant par les espaces intérieurs, les étages, les sanitaires, la restauration, les activités proposées….

C’est un outil de référence sur lequel les usagers à besoins spécifiques peuvent s’appuyer pour préparer leurs excursions et séjours touristiques en toute sérénité.

Le travail d’audit et d’analyse porte sur sept familles considérant au sein de celles-ci le handicap moteur, sensoriel et cognitif :

  • Personnes en fauteuil roulant ;
  • Personnes marchant difficilement ;
  • Personnes aveugles ;
  • Personnes malvoyantes ;
  • Personnes sourdes ;
  • Personnes malentendantes ;
  • Personnes ayant des difficultés de compréhension.

La plateforme Access-i, un outil d’information accessible

Access-i est la plateforme de référence en Belgique francophone pour l’information vérifiée sur l’accessibilité. Sa mission : informer sans tromper.

Le tout nouveau site www.access-i.be est conçu pour être numériquement accessible pour tous les handicaps !

Chaque lieu audité et certifié dispose d’une fiche informative et détaillée sur le site www.access-i.be qui comprend :

  • La description des lieux
  • Des photos des aménagements spécifiques sur place
  • La liste des points forts et des points d’attention du lieu, par type de handicap
  • Des documents utiles pour préparer son déplacement.

 

Chaque certifié reçoit un visuel de certification à afficher sur sa façade et à utiliser dans ses supports de communication. Ce QR code renvoie directement à la fiche informative sur www.access-i.be.

Envie d'obtenir une certification ?

Améliorer son accessibilité et donc entrer dans la démarche d’un tourisme accessible, c’est :

  • lever les obstacles et permettre l’inclusion ;
  • s’ouvrir à de nouvelles clientèles ;
  • développer une image positive de son produit.

Si vous souhaitez y prendre part, il y a deux démarches à mettre en place :

1. Se renseigner sur les aides financières possibles

Aménagements :

Tourisme Wallonie octroie des subventions pour des aménagements spécifiques favorisant l’accueil des personnes à mobilité réduite.

Le nouveau Code wallon du Tourisme prévoit une majoration de 10 % pour les investissements liés à l’accessibilité.

Pour connaître les conditions relatives à l’octroi d’une subvention, consultez le volet « demander un subvention » selon que vous soyez un hébergement, une attraction, un organisme, bénéficiaire d’équipements touristiques (province, commune, intercommunale, asbl).

Et pour plus de renseignements, contactez la Direction des Hébergements touristiques ou la Direction des Attractions et Infrastructures touristiques.

Contactez-nous

Frais d’audits ou de cahier de recommandations :

Des Provinces wallonnes ont signé une convention avec l’ASBL Access-i qui détermine les conditions d’octroi d’une aide financière pour leurs partenaires touristiques. Cette aide concerne les frais relatifs à un audit ou à un cahier de recommandations.

2. Contacter l'asbl Access-i

Access-i peut réaliser :

  • un état des lieux de l’existant (afin d’informer les usagers sur l’accessibilité actuelle) ;
  • un état des lieux de l’existant ainsi qu’un cahier de recommandations avec les éléments à améliorer ;
  • un accompagnement de vos travaux et aménagements (analyse de photos et de plans, conseils…).

Pour tout renseignement, l’équipe Access-i est joignable :

Découvrez le témoignage d’opérateurs certifiés par Access-i :

Inspiration

Fiches techniques d'aménagements accessibles

  1. Le guide d’aide à la conception d’un bâtiment accessible conçu par les associations du CAWaB sert de référentiel aux professionnels de la construction. Conseillez-le à votre entrepreneur ou architecte.
    Vous y trouverez des informations techniques sur le principe de conception d’une chaîne de déplacement : stationner – Entrer- Circuler – Utiliser – Evacuer. Et tous les conseils pour adapter une place de parking, une zone d’accueil, un couloir, une signalétique, une chambre, un espace de sanitaire, une salle de restauration…
  2. Les bureaux d’expertise mettent aussi à votre disposition de la documentation bien utile :
    – Access and Go – Fiches conseils
    – Atingo – Fiches techniques
    – Plain-Pied – Documentation – Guide d’aide à la conception d’une plaine de jeux inclusive.

Des guides pratiques

Accueillir les personnes en situation de handicap : guide réalisé par TW en collaboration avec l’ASBL Access-i. Il est destiné à accompagner les responsables d’infrastructures touristiques et leurs équipes. Il permet de sensibiliser le secteur touristique à l’inclusion des personnes en situation de handicap dans notre société. Il propose des conseils et des outils très pratiques en fonction de chaque type de handicap, il informe sur les possibilités de formation, sur la nécessité du numérique accessible, la Certification Access-i…

Rendre la nature accessible : guide méthodologique réalisé par la Fédération des Parcs naturels de Wallonie. Il s’agit d’un outil qui développe pas à pas le travail méthodologique effectué avec l’ASBL Access-i pour aboutir à la mise en pratique du projet Natur’Accessible , 11 sentiers didactiques accessibles dans les Parcs naturels de Wallonie pour les personnes à besoins spécifiques. Découvrez également en images la présentation du projet et de la méthodologie.

Ressources pour la mise en accessibilité d’activités et d’événements (document créé par l’Asbl Access-i dans le cadre des Journées du Patrimoine organisées par l’AWAP). Où louer du matériel spécifique ? Qui contacter pour de l’audiodescription, du chansigne, de la traduction de contenus en langue des signes ou en FALC ? Qui peut me conseiller pour la conception de supports en relief ? …

Des conseils pratiques pour mieux communiquer sur l’accessibilité de votre infrastructure ou activité touristique. C’est en effet essentiel pour votre clientèle en situation de handicap d’avoir accès à une information spécifique.

Internet est la porte d’entrée principale d’accès à l’information et aux réservations touristiques. Il est important d’adapter son site aux normes européennes en vigueur afin de permettre aux visiteurs en situation de handicap de naviguer, de comprendre les informations et de pouvoir interagir jusqu’à la réservation.
La vidéo ci-dessous vous aide à mieux comprendre l’accessibilité numérique.

Recommandations

Au sein de l’Organisation Internationale du Tourisme Social (OITS/ISTO), un groupe de travail « Tourisme Accessible » a publié des recommandations sur l’accessibilité numérique dans le Tourisme. Ce document offre des pistes de travail et d’amélioration aux professionnels du tourisme et des loisirs. Tourisme Wallonie est membre fondateur d’ISTO et participe aux groupes de travail. Vous souhaitez adhérer ? Rejoignez le réseau !

Informations et formations sur l'accessibilité numérique

Besoin d'inspiration ?

Voici quelques exemples de produits touristiques accessibles :

  • les Circuits vélo accessibles, un projet de Tourisme Wallonie mené en collaboration avec l’ASBL Access-i et les Maisons du Tourisme. A ce jour, 27 circuits vélo accessibles sont identifiés en Wallonie. Une capsule en langue des signes explique quels genres d’adaptation peuvent être réalisés ;
  • Natur’Accessible, un projet de la Fédération des Parcs naturels de Wallonie mené en collaboration avec l’ASBL Access-i ;
  • Nature pour tous, un projet de Natagora ;
  • Tenneville pour tous, un projet de la Commune en collaboration avec TW, la Fédération des Parcs naturels de Wallonie, l’Asbl Access-i et All Access (service de la Province de Luxembourg) ;
  • Les Répit Gîtes, c’est une formule qui propose à des couples touchés par la maladie d’Alzheimer (aidants-aidés) en Province de Luxembourg de profiter d’un séjour adapté. Il s’agit d’une action inédite du service All-Access de la Province de Luxembourg menée en collaboration avec la Plateforme Alzheimer de la Province de Luxembourg.

Devenez partenaire de cette initiative européenne et engagez-vous à accepter la carte et à accorder l’un ou l’autre avantage.

La Commission européenne a mis en place la European Disability Card (carte EDC) en réponse aux besoins spécifiques exprimés par les personnes en situation de handicap.
Elle témoigne de la reconnaissance de leur handicap, même s’il n’est pas visible (80% des handicaps sont invisibles !).

Le fondement de la carte EDC repose sur la promotion de l’égalité d’accès et la facilitation de la participation à la vie culturelle, aux sports et aux loisirs.
La carte EDC permet d’offrir des avantages significatifs aux personnes en situation de handicap, dont voici quelques exemples : 

  • Réduction de prix sur un billet d’entrée pour la personne elle-même et/ou son accompagnateur
  • Réduction de prix pour une visite guidée
  • Accès prioritaire
  • Place de stationnement réservée
  • Audioguide/visioguide gratuit
  • …

Vous souhaitez adhérer à ce dispositif qui vise à créer une société où chacun peut s’épanouir pleinement ?
N’hésitez plus et trouvez toutes les informations sur le site officiel.

  • Devenir partenaire est totalement gratuit.
  • Vous choisissez vous-même l’avantage à offrir.
  • Adhérer au dispositif vous donne de la visibilité auprès d’une large clientèle à besoins spécifiques.

Formation/sensibilisation à l’accessibilité

Centre de Compétence Forem Tourisme

Bureaux d’expertise de l’ASBL Access-i

CoDT : Code du développement territorial ;

AVIQ, l’Agence pour une Vie de Qualité – Demandez un autocollant « Bienvenue aux chiens d’assistance » à apposer sur votre devanture ;

VISITWallonia référence l’ensemble de l’offre touristique certifiée Access-i sur une page dédiée aux voyageurs à besoins spécifiques : Je suis un voyageur à besoins spécifiques.