L'accessibilité au tourisme pour les personnes à besoins spécifiques
On pense souvent que l’accessibilité ne concerne que les personnes en situation de handicap. En réalité, elle touche bien plus de monde : seniors, femmes enceintes, parents avec poussette ou personnes temporairement blessées.
Chacun, un jour, peut avoir besoin d’un environnement accessible.
Aujourd’hui encore, un tiers des personnes en situation de handicap ne voyagent pas, faute de lieux et de services adaptés. Pourtant, plus de 15 % de la population européenne est concernée, et 35 à 40 % rencontre des difficultés en termes de mobilité. (Sources : AViQ, European Disability Forum)
Tourisme Wallonie collabore depuis plusieurs années avec l’Asbl Access-i en vue de sensibiliser le secteur touristique aux besoins des usagers selon que leur handicap soit physique, visuel, auditif ou mental.
Un environnement accessible : un enjeu essentiel
Rendre le tourisme accessible, c’est offrir à chacun la possibilité de :
- participer à la vie sociale en toute autonomie;
- se déplacer en toute sécurité;
- pouvoir interagir librement;
- faire ses propres choix;
- voyager comme tout le monde.
L’accessibilité dans le secteur touristique représente un pilier fondamental pour garantir à toutes les personnes — y compris celles en situation de handicap ou à besoins spécifiques – la possibilité de profiter pleinement des activités de loisirs et de découverte. Elle ne se limite pas à la simple adaptation d’une toilette ou à l’installation d’une rampe, : elle implique une démarche globale de mise en accessibilité des infrastructures et des services.
Une personne valide dans un espace inaccessible est une personne handicapée et une personne handicapée dans un espace accessible est une personne valide. Théorème de l’accessibilité (Louis-Pierre Grosbois)
L’accessibilité, c’est transformer l’environnement pour qu’il devienne inclusif et ne constitue aucun obstacle. Cela comprend :
- Les aménagements physiques: les cheminements extérieurs, le parking, la signalétique, la porte d’entrée et le bureau d’accueil, la largeur des passages, les revêtements de sols, les rampes, les ascenseurs, les sanitaires, …
- Le fonctionnement et les services : l’accès au site internet et à une information spécifique, l’adaptation des moyens de paiement, les procédures d’évacuation en cas d’urgence, …
- L’accueil adapté: un personnel sensibilisé à l’accueil et à l’écoute des personnes à besoins spécifiques.
Vous avez un projet touristique ? Pensez à intégrer l’accessibilité dans votre plan d’actions et dans votre budget !
Une aide financière pour des aménagements accessibles
Tourisme Wallonie octroie des subventions pour des aménagements spécifiques favorisant l’accueil des personnes à mobilité réduite.
- Le nouveau Code wallon du Tourisme prévoit une majoration de 10 % pour les investissements liés à l’accessibilité.
Pour connaître les conditions relatives à l’octroi d’une subvention, consultez le volet « demander une subvention » selon que vous soyez un hébergement, une attraction, un organisme, un bénéficiaire d’équipements touristiques (province, commune, intercommunale, asbl).
- Et pour plus de renseignements, contactez la Direction des Hébergements touristiques ou la Direction des Attractions et Infrastructures touristiques.
Un environnement accessible : un enjeu essentiel
Rendre le tourisme accessible, c’est offrir à chacun la possibilité de :
- participer à la vie sociale en toute autonomie
- se déplacer en toute sécurité
- pouvoir interagir librement
- faire ses propres choix
- voyager comme tout le monde
L’accessibilité dans le secteur touristique représente un pilier fondamental pour garantir à toutes les personnes -y compris celles en situation de handicap ou à besoins spécifiques- la possibilité de profiter pleinement des activités de loisirs et de découverte. Elle ne se limite pas à la simple adaptation d’une toilette ou à l’installation d’une rampe, : elle implique une démarche globale de mise en accessibilité des infrastructures et des services.
“Une personne valide dans un espace inaccessible est une personne handicapée et une personne handicapée dans un espace accessible est une personne valide” Théorème de l’accessibilité (Louis-Pierre Grosbois)
L’accessibilité, c’est transformer l’environnement pour qu’il devienne inclusif et ne constitue aucun obstacle. Cela comprend :
- Les aménagements physiques : les cheminements extérieurs, le parking, la signalétique, la porte d’entrée et le bureau d’accueil, la largeur des passages, les revêtements de sols, les rampes, les ascenseurs, les sanitaires…
- Le fonctionnement et les services : l’accès au site internet et à une information spécifique, l’adaptation des moyens de paiement, les procédures d’évacuation en cas d’urgence…
- L’accueil adapté : un personnel sensibilisé à l’accueil et à l’écoute des personnes à besoins spécifiques.
Vous avez un projet touristique ? Pensez à intégrer l’accessibilité dans votre plan d’actions et dans votre budget !
Une aide financière pour des aménagements accessibles
Tourisme Wallonie octroie des subventions pour des aménagements spécifiques favorisant l’accueil des personnes à mobilité réduite.
Le nouveau Code wallon du Tourisme prévoit une majoration de 10 % pour les investissements liés à l’accessibilité.
Pour connaître les conditions relatives à l’octroi d’une subvention, consultez le volet « demander une subvention » selon que vous soyez un hébergement, une attraction, un organisme, un bénéficiaire d’équipements touristiques (province, commune, intercommunale, asbl).
Et pour plus de renseignements, contactez la Direction des hébergements touristiques ou la Direction des attractions et infrastructures touristiques.
L'asbl Access-i, le partenaire officiel de Tourisme Wallonie
Vous désirez évaluer ou améliorer le niveau d’accessibilité de votre infrastructure, ou bénéficier d’un accompagnement lors de vos aménagements ? N’hésitez pas à vous tourner vers l’Asbl Access-i pour vous faire accompagner !
Tourisme Wallonie a choisi de travailler en partenariat avec l’Asbl Access-i qui regroupe l’ensemble des experts wallons en accessibilité. Ils sont en lien direct avec les réalités de terrain et avec les besoins des usagers.
L’association regroupe six bureaux d’expertise en accessibilité qui réalisent les audits et délivrent la certification Access-i. Les équipes sont composées d’architectes, de conseillers en accessibilité, d’ingénieurs et d’ergothérapeutes. Ces experts se rendent sur le terrain pour évaluer concrètement le niveau d’accessibilité de bâtiments, d’activités, d’événements.
Les missions d'Access-i
- Evaluer les niveaux d’accessibilité de bâtiments et services publics, y compris du secteur touristique
- Mettre en œuvre la certification spécifique Access-i (basée sur un référentiel en accessibilité créé avec les bureaux d’expertise)
- Mener des audits et gérer l’attribution des certifications
- Informer les usagers en leur fournissant des données claires et fiables
- Sensibiliser le secteur touristique à l’importance de l’accessibilité
- Former des experts
- Améliorer de manière continue l’outil d’évaluation
- Collaborer à des projets pilotes en vue de diversifier l’offre touristique accessible.
Tourisme accessible en Wallonie : 10 ans d'évolution
2024 marque 10 ans de collaboration entre Tourisme Wallonie et l’ASBL Access-i. 10 ans qui ont permis d’arriver à une offre touristique accessible de plus en plus riche et variée. (Re)Découvrez dans ce document le début d’une histoire qui n’est pas près de s’arrêter.
Consultez l’ensemble de l’offre touristique certifiée, avec des informations précises par offre et par type de handicap, sur www.access-i.be. Suite à l’appel à projets du Plan wallon d’investissements de 2019, 72 projets touristiques ont bénéficié de subsides pour pouvoir améliorer l’accessibilité PMR de leurs infrastructures !
Access-i, un outil d'évaluation et d'information
La certification Access-i
Les personnes en situation de handicap n’improvisent pas leurs déplacements, chaque sortie se prépare à l’avance ! Elles ont besoin d’être rassurées sur trois points essentiels : la sécurité, le confort et l’autonomie. Et une bonne information, c’est la première clé d’un voyage réussi.
Pour répondre à ces attentes, il est indispensable de fournir une information claire et précise :
- L’offre touristique est-elle accessible — totalement ou partiellement ?
- Permet-elle une visite ou un séjour en toute autonomie, ou nécessite-t-elle un accompagnement ponctuel ?
- Quels sont les aménagements prévus sur place ?
- Existe-t-il une information fiable et détaillée sur les conditions d’accessibilité selon mon handicap ?
L’outil Access-i répond à ces attentes !
C’est un outil d’évaluation coconstruit par des experts en accessibilité, des usagers à besoins spécifiques et des associations représentatives du secteur.
L’audit d’une infrastructure, d’une activité ou d’un événement peut aboutir à l’obtention d’une certification Access-i. Cette certification a pour objectif d’informer de manière précise les visiteurs et les clients sur les conditions et les niveaux d’accessibilité à chaque étape de déplacement sur le site ou l’infrastructure touristique : du parking à l’entrée, en passant par les espaces intérieurs, les étages, les sanitaires, la restauration, les activités proposées….
C’est un outil de référence sur lequel les usagers à besoins spécifiques peuvent s’appuyer pour préparer leurs excursions et séjours touristiques en toute sérénité.
Le travail d’audit et d’analyse porte sur sept familles considérant au sein de celles-ci le handicap moteur, sensoriel et cognitif :
- Personnes en fauteuil roulant ;
- Personnes marchant difficilement ;
- Personnes aveugles ;
- Personnes malvoyantes ;
- Personnes sourdes ;
- Personnes malentendantes ;
- Personnes ayant des difficultés de compréhension.
La plateforme Access-i, un outil d’information accessible
Access-i est la plateforme de référence en Belgique francophone pour l’information vérifiée sur l’accessibilité. Sa mission : informer sans tromper.
Le tout nouveau site www.access-i.be est conçu pour être numériquement accessible pour tous les handicaps !
Chaque lieu audité et certifié dispose d’une fiche informative et détaillée sur le site www.access-i.be qui comprend :
- La description des lieux
- Des photos des aménagements spécifiques sur place
- La liste des points forts et des points d’attention du lieu, par type de handicap
- Des documents utiles pour préparer son déplacement.
Chaque certifié reçoit un visuel de certification à afficher sur sa façade et à utiliser dans ses supports de communication. Ce QR code renvoie directement à la fiche informative sur www.access-i.be.
Obtenir la certification Access-i
Envie d'obtenir une certification ?
Améliorer son accessibilité et donc entrer dans la démarche d’un tourisme accessible, c’est :
- lever les obstacles et permettre l’inclusion ;
- s’ouvrir à de nouvelles clientèles ;
- développer une image positive de son produit.
Si vous souhaitez y prendre part, il y a deux démarches à mettre en place :
1. Se renseigner sur les aides financières possibles
Aménagements :
Tourisme Wallonie octroie des subventions pour des aménagements spécifiques favorisant l’accueil des personnes à mobilité réduite.
Le nouveau Code wallon du Tourisme prévoit une majoration de 10 % pour les investissements liés à l’accessibilité pour autant que les aménagements soient évalués par un organisme agréé.
N’hésitez donc pas à solliciter l’Asbl Access-i et ses bureaux d’expertise avant toute démarche.
Pour connaître les conditions relatives à l’octroi d’une subvention, consultez le volet « demander un subvention » selon que vous soyez un hébergement, une attraction, un organisme, bénéficiaire d’équipements touristiques (province, commune, intercommunale, asbl).
Et pour plus de renseignements, contactez la Direction des Hébergements touristiques ou la Direction des Attractions et Infrastructures touristiques.
Frais d’audits ou de cahier de recommandations :
Des Provinces wallonnes ont signé une convention avec l’ASBL Access-i qui détermine les conditions d’octroi d’une aide financière pour leurs partenaires touristiques. Cette aide concerne les frais relatifs à un audit ou à un cahier de recommandations.
2. Contacter l'asbl Access-i
Access-i peut réaliser :
- un état des lieux de l’existant (afin d’informer les usagers sur l’accessibilité actuelle) ;
- un état des lieux de l’existant ainsi qu’un cahier de recommandations avec les éléments à améliorer ;
- un accompagnement de vos travaux et aménagements (analyse de photos et de plans, conseils…).
Pour tout renseignement, l’équipe Access-i est joignable :
- via le formulaire de contact du site www.access-i.be
- par téléphone au 0493 19 38 16 (du lundi au vendredi entre 9h et 17h)
- par mail: info@access-i.be
Témoignages d'opérateurs touristiques
Découvrez le témoignage d’opérateurs certifiés par Access-i :
Inspiration
Outils pratiques
Fiches techniques d'aménagements accessibles
- Le guide d’aide à la conception d’un bâtiment accessible conçu par les associations du CAWaB sert de référentiel aux professionnels de la construction. Conseillez-le à votre entrepreneur ou architecte.
Vous y trouverez des informations techniques sur le principe de conception d’une chaîne de déplacement : stationner – Entrer- Circuler – Utiliser – Evacuer. Et tous les conseils pour adapter une place de parking, une zone d’accueil, un couloir, une signalétique, une chambre, un espace de sanitaire, une salle de restauration… - Les bureaux d’expertise mettent aussi à votre disposition de la documentation bien utile :
– Access and Go – Fiches conseils
– Atingo – Fiches techniques
– Plain-Pied – Documentation – Guide d’aide à la conception d’une plaine de jeux inclusive.
Des guides pratiques
Accueillir les personnes en situation de handicap : guide réalisé par TW en collaboration avec l’ASBL Access-i. Il est destiné à accompagner les responsables d’infrastructures touristiques et leurs équipes. Il permet de sensibiliser le secteur touristique à l’inclusion des personnes en situation de handicap dans notre société. Il propose des conseils et des outils très pratiques en fonction de chaque type de handicap, il informe sur les possibilités de formation, sur la nécessité du numérique accessible, la Certification Access-i…
Rendre la nature accessible : guide méthodologique réalisé par la Fédération des Parcs naturels de Wallonie. Il s’agit d’un outil qui développe pas à pas le travail méthodologique effectué avec l’ASBL Access-i pour aboutir à la mise en pratique du projet Natur’Accessible , 11 sentiers didactiques accessibles dans les Parcs naturels de Wallonie pour les personnes à besoins spécifiques. Découvrez également en images la présentation du projet et de la méthodologie.
Référentiel pour l’accessibilité des événements : ce guide comprend une série de recommandations dont l’objectif est de garantir un accès autonome à tous les participants, quels que soient leurs besoins spécifiques et ce, à tout type d’événements. Il s’adresse à toute personne impliquée dans la conception et la mise en place d’événements : responsables de festivals, gestionnaires de salles, organisateurs de conférences, programmateurs culturels, ou encore équipes techniques et de communication.
Ressources pour la mise en accessibilité d’activités et d’événements (document créé par l’Asbl Access-i dans le cadre des Journées du Patrimoine organisées par l’AWAP). Où louer du matériel spécifique ? Qui contacter pour de l’audiodescription, du chansigne, de la traduction de contenus en langue des signes ou en FALC ? Qui peut me conseiller pour la conception de supports en relief ? …
Mieux communiquer son accessibilité
Vous avez mis en place des aménagements pour renforcer l’accessibilité de votre établissement et obtenu la certification Access-i ? Faites-le savoir à votre clientèle pour valoriser vos efforts en matière d’accueil pour tous !
Informer sa clientèle, pourquoi ?
- Pour faciliter la vie des personnes en situation de handicap qui doivent pouvoir préparer leurs sorties touristiques à l’avance;
- Pour l’image positive de votre produit touristique qui démontre votre implication en faveur de l’inclusion de tous les publics;
- Pour attirer plus de visiteurs et élargir sa clientèle.
Les étapes pour valoriser votre Certification Access-i ?
1. Placer le visuel de certification envoyé par Access-i sur la devanture de votre bâtiment.
2. Afficher ce visuel ou le logo Access-i sur votre site Internet avec le lien URL vers VOTRE fiche informative (tous les certifiés disposent d’une fiche personnelle sur le site d’Access-i, l’url commence par www.access-i.be/je-recherche/….
3. Avoir une page dédiée à l’accessibilité/certification Access-i sur votre site.
Exemple :
- Indiquez-y pourquoi c’est important pour votre entreprise d’entrer dans une démarche d’accessibilité et donc d’inclusion et ce que cela signifie pour vous concrètement.
- L’asbl Access-i vous a fourni un document de communication lors de l’obtention de votre certification. Utilisez-le ! Exemple :
- Présentez des visuels de vos aménagements avec les équipements spécifiques qui vont rassurer vos futurs clients en matière de confort et de sécurité.
- Partagez des retours d’expérience des clients en situation de handicap.
Pour vous aider à aller plus loin, téléchargez cette fiche mémo qui vous donne encore plus de conseils pour améliorer votre communication.
La valorisation de l’offre touristique accessible
Chaque acteur a un rôle à jouer dans la chaîne d’information pour que la valorisation de l’offre touristique accessible soit optimale :
- L’ASBL Access-i – INFORMER avec la publication des fiches informatives et techniques à destination des usagers en situation de handicap;
- Les opérateurs touristiques – COMMUNIQUER à leur clientèle via la devanture de leur bâtiment, leur site internet, newsletter par exemple;
- Les organismes touristiques – PROMOUVOIR vers tous les publics.
Bien comprendre le rôle de chacun et agir en synergie permet de faciliter l’accès des personnes en situation de handicap à une information précise et fiable.
ATTENTION
Certains opérateurs qui ont réalisé des aménagement s’auto-déclarent accessibles. C’est une pratique qu’il faut éviter à tout prix. Même en voulant bien faire, il arrive qu’on ne pense pas à tout ou qu’un aménagement ne soit, en réalité, pas conforme.
Une personne en chaise roulante peut ainsi parfois découvrir sur place la présence d’obstacles insurmontables. C’est pour éviter ce genre de situation qu’il est important de vous faire accompagner par des professionnels de l’accessibilité. Contactez Access-i!
Focus sur l'accessibilité numérique
Le tourisme accessible commence en ligne!
Internet est aujourd’hui la principale porte d’entrée vers l’information et les réservations touristiques. Pourtant, de nombreuses personnes en situation de handicap rencontrent encore des difficultés pour accéder aux informations touristiques, réserver un hébergement ou organiser un séjour, faute de sites internet adaptés à leurs besoins.
En améliorant l’accessibilité numérique, vous pouvez :
- Offrir une expérience fluide et accueillante à tous les voyageurs, y compris ceux ayant des besoins spécifiques;
- Renforcer votre engagement social et valoriser votre image de marque, en complément des aménagements physiques déjà réalisés;
- Elargir votre clientèle et vous ouvrir à de belles opportunités d’affaires.
Quelles sont les normes européennes?
Il est essentiel d’adapter son site aux normes européennes en vigueur :
- Directive (UE) 2016/2102 — Accessibilité des sites web et applications mobiles
Cette directive impose que les sites web et applications mobiles des organismes publics soient accessibles. Elle s’appuie sur la norme harmonisée EN 301 549 - European Accessibility Act (EAA) — Directive (UE) 2019/882
L’Acte européen sur l’accessibilité étend l’obligation d’accessibilité à un large ensemble de produits et services électroniques du secteur privé.
Le commerce électronique signifie des services fournis à distance, via des sites internet, des services intégrés sur des appareils mobiles, par voie électronique et à la demande individuelle d’un consommateur, en vue de conclure un contrat de consommation. Cela concerne donc bien le tourisme et le secteur des voyages. Sa mise en œuvre est obligatoire depuis le 28 juin 2025 dans tous les États membres.Les micro-entreprises bénéficient d’une période de transition plus longue.
Toutes les informations sont disponibles sur le site du SPF Economie.
S'informer et se former
Vous souhaitez améliorer l’accessibilité numérique de votre site internet avec des astuces faciles à mettre en place ? Découvrez le replay du Webinaire « 10 astuces pour favoriser l’accessibilité numérique de votre site » proposé par le programme Mon Bagage numérique.
Liens utiles
- Mon Bagage numérique – Page “Accessibilité numérique”.
- Belgium Web Accessibility
- European accessibility act
- Le Centre de Compétence Forem Tourisme propose régulièrement des formations.
Exemples de produits touristiques accessibles
Besoin d'inspiration ?
Le site www.access-i.be comporte une catégorie “Loisirs/Culture/Tourisme” vous permettant de découvrir des attractions, balades, offices du tourisme… certifiés par Access-i.
Voici quelques exemples de produits touristiques accessibles :
- les Circuits vélo accessibles, un projet de Tourisme Wallonie mené en collaboration avec l’ASBL Access-i et les Maisons du Tourisme. A ce jour, 27 circuits vélo accessibles sont identifiés en Wallonie. Une capsule en langue des signes explique quels genres d’adaptation peuvent être réalisés ;
- Natur’Accessible, un projet de la Fédération des Parcs naturels de Wallonie mené en collaboration avec l’ASBL Access-i ;
- Nature pour tous, un projet de Natagora ;
- Les Répit Gîtes, c’est une formule qui propose à des couples touchés par la maladie d’Alzheimer (aidants-aidés) en Province de Luxembourg de profiter d’un séjour adapté. Il s’agit d’une action inédite du service All-Access de la Province de Luxembourg menée en collaboration avec la Plateforme Alzheimer de la Province de Luxembourg.
European Disability Card
Devenez partenaire de cette initiative européenne et engagez-vous à accepter la carte et à accorder l’un ou l’autre avantage.
La Commission européenne a mis en place la European Disability Card (carte EDC) en réponse aux besoins spécifiques exprimés par les personnes en situation de handicap.
Elle témoigne de la reconnaissance de leur handicap, même s’il n’est pas visible (80% des handicaps sont invisibles !).
Le fondement de la carte EDC repose sur la promotion de l’égalité d’accès et la facilitation de la participation à la vie culturelle, aux sports et aux loisirs.
La carte EDC permet d’offrir des avantages significatifs aux personnes en situation de handicap, dont voici quelques exemples :
- Réduction de prix sur un billet d’entrée pour la personne elle-même et/ou son accompagnateur
- Réduction de prix pour une visite guidée
- Accès prioritaire
- Place de stationnement réservée
- Audioguide/visioguide gratuit
- …
Vous souhaitez adhérer à ce dispositif qui vise à créer une société où chacun peut s’épanouir pleinement ?
N’hésitez plus et trouvez toutes les informations sur le site officiel.
- Devenir partenaire est totalement gratuit.
- Vous choisissez vous-même l’avantage à offrir.
- Adhérer au dispositif vous donne de la visibilité auprès d’une large clientèle à besoins spécifiques.
Liens utiles
Formation/sensibilisation à l’accessibilité
Centre de Compétence Forem Tourisme
Bureaux d’expertise de l’ASBL Access-i
CoDT : Code du développement territorial ;
AVIQ, l’Agence pour une Vie de Qualité – Demandez un autocollant « Bienvenue aux chiens d’assistance » à apposer sur votre devanture ;
VISITWallonia référence l’ensemble de l’offre touristique certifiée Access-i sur une page dédiée aux voyageurs à besoins spécifiques : Je suis un voyageur à besoins spécifiques.